Aufgaben bleiben liegen oder werden doppelt erledigt.
Organisation & Personal
Wer übernimmt was im Apothekenalltag?
Wenn Rückfragen und doppelte Arbeit den Tag bestimmen, lohnt sich ein Blick auf die Abläufe. Wir prüfen mit Ihnen Zuständigkeiten, Übergaben und die dazugehörige Dokumentation.
Ihre Ausgangssituation
Was hakt im Alltag?
Wo entstehen Rückfragen oder doppelte Arbeit?
Neue Mitarbeitende brauchen eine verlässliche Einarbeitung.
QM-Dokumentation und tatsächliche Abläufe stimmen nicht mehr überein.
Beispiel: Aufgabenübergabe
Wo bleibt die Aufgabe liegen?
Bei der Schichtübergabe bleibt eine Rückfrage offen. Zunächst wird festgehalten, wie die Übergabe bisher erfolgt.
Wer übernimmt die Rückfrage?
Eine zuständige Person und ihre Vertretung werden benannt. Die Leitung stimmt ab, welche Entscheidungen bei ihr bleiben.
Was muss weitergegeben werden?
Aufgabe, Ansprechperson und offener Punkt werden so dokumentiert, dass die nächste Schicht damit arbeiten kann.
Funktioniert es bei der nächsten Übergabe?
Das Team prüft im Alltag, ob die Rückfrage ankommt. Unklare Schritte werden anschließend angepasst.
So unterstützt PCC
Vom täglichen Ablauf zum klaren Prozess.
Abläufe aufnehmen
Wir besprechen mit dem Team, wie wiederkehrende Aufgaben erledigt werden und wo Rückfragen entstehen.
Verantwortung festlegen
Aufgaben, Vertretungen und Übergaben werden eindeutig zugeordnet. Die Leitung behält den Überblick über offene Entscheidungen.
Dokumentation überarbeiten
Wir gleichen beschriebene Prozesse mit der Praxis ab und unterstützen bei der Pflege der Unterlagen. Fachliche Verantwortung und behördliche Anforderungen bleiben gesondert zu prüfen.
Zum Einstieg
Das hilft beim
ersten Gespräch.
Beginnen Sie mit einem konkreten Beispiel aus Ihrem Arbeitsalltag.
- Die Abläufe, bei denen Schwierigkeiten auftreten
- Größe und Organisation Ihres Teams
- Vorhandene QM-Unterlagen und Zuständigkeiten
Müssen wir unser QM neu aufbauen?
Nicht unbedingt. Wir schauen zuerst, was vorhanden ist und genutzt wird. Darauf aufbauend vereinbaren wir die Überarbeitung.
Beziehen Sie das Team ein?
Das vereinbaren wir mit Ihnen. Wer täglich mit einem Ablauf arbeitet, kann häufig gut erklären, wo er hakt.
Ist das eine QM-Zertifizierung?
Nein. PCC unterstützt bei Organisation und Dokumentation. Eine Zertifizierung oder das Ergebnis einer behördlichen Prüfung wird damit nicht zugesagt.
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